Privacy- en cookieverklaring

1. Reikwijdte

Deze verklaring geldt voor bezoekers van house44store.nl en voor klanten die bestellingen plaatsen of contact opnemen via e-mail of WhatsApp. Verwerking vindt uitsluitend plaats voor levering van producten, klantenservice, wettelijke verplichtingen en verbeteringen aan de webshop.

2. Verwerkingen en doelen

• Bestellen en leveren: naam, adres, e-mail, telefoon, bestelinformatie, betaalstatus en bezorgvoorkeuren ten behoeve van afhandeling van de koop en bezorging.
• Klantenservice: berichtinhoud, contactgegevens en orderhistorie voor beantwoording en opvolging.
• Nieuwsbrief (opt-in): e-mailadres en voorkeuren voor het verzenden van updates en acties; uitschrijven kan via iedere e-mail.
• Websitebezoek en prestaties: geanonimiseerde of gepseudonimiseerde statistieken voor werking en verbetering van de site (alleen na toestemming voor analytische cookies).
• Fraude- en misbruikpreventie: transactie- en loggegevens voor beveiliging en incidentafhandeling.
• Wettelijke administratie: factuur- en transactiegegevens voor fiscale bewaarplichten.

3. Rechtsgrondslagen

Verwerking vindt plaats op basis van: uitvoering van de overeenkomst (bestelling en levering), wettelijke verplichting (fiscale administratie), gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, basisstatistiek, beveiliging) en toestemming (nieuwsbrief en niet-essentiële cookies). Toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken.

4. Ontvangers en verwerkers

• WooCommerce (webwinkelsoftware en orderverwerking).
• Klaviyo (nieuwsbrief en e-mailautomatisering; uitschrijven via de link in elke e-mail).
• Mollie en Klarna (betaalafhandeling en, indien gekozen, achteraf betalen).
• DHL (bezorging; ontvangst van naam, adres, e-mail en optioneel telefoon voor track-&-trace).
• Google Analytics (alleen na toestemming; zie cookies).

Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Gegevens worden niet verkocht aan derden.

5. Cookies en vergelijkbare technieken

Functionele cookies zijn nodig voor correcte werking (winkelmand, inloggen, taal-/cookiekeuze). Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst na toestemming via de cookiebanner. Instellingen kunnen op elk moment worden aangepast via “Cookievoorkeuren”.

Google Analytics

Bij toestemming worden paginaweergaven, sessieduur en basisapparaatgegevens gemeten. IP-adressen worden geanonimiseerd waar mogelijk. Er vindt geen combinatie plaats met andere Google-diensten voor gepersonaliseerde advertenties vanuit House44.

6. Bewaartermijnen

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar conform fiscale bewaarplicht.
• Klantenservice-correspondentie: maximaal 24 maanden na afhandeling.
• Nieuwsbriefgegevens: tot uitschrijving of inactiviteit van 24 maanden.
• Cookie- en loggegevens: conform gekozen cookie-instellingen en maximaal noodzakelijke termijnen.

7. Beveiliging

Beveiliging bestaat uit versleutelde verbindingen (TLS/SSL), toegangsbeheer, back-ups en beperkte toegangsrechten voor medewerkers en verwerkers. Incidenten worden geregistreerd en opgevolgd volgens interne procedures.

8. Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, alsmede het recht om toestemming in te trekken. Verzoeken worden binnen 30 dagen behandeld. Identificatie kan worden gevraagd om misbruik te voorkomen. Klachten kunnen worden voorgelegd aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Doorgifte buiten de EER

Klaviyo en Google kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In dat geval worden door de betreffende partijen passende waarborgen toegepast, zoals de EU-modelcontractbepalingen (SCC’s).

10. Wijzigingen

Deze verklaring kan worden bijgewerkt bij wijzigingen in wet- en regelgeving of in de dienstverlening. De meest actuele versie staat op deze pagina; significante wijzigingen worden, waar passend, actief onder de aandacht gebracht.

11. Contact

Vragen of verzoeken over privacy en cookies:
Privacycontact: G. Bergsma · hi@house44store.nl
Postadres: Heiligeweg 44, 1012 XN Amsterdam